Quy chế hoạt động của website somoku.vn

Mục tiêu của website Somoku.vn hướng tới là là nơi cung cấp thông tin cho khách hàng một cách rõ ràng và chi tiết về thông tin sản phẩm, dịch vụ, bảng giá và phương thức giao hàng, giúp người mua nhanh chóng tìm được sản phẩm ưng ý.

1. Quy định chung

Website somoku.vn là website bán hàng chính thức được xây dựng và vận hành bởi công ty TNHH SOMOKU VIỆT NAM. Website được xây dựng nhằm phục vụ cho người mua dễ dàng tìm kiếm được thông tin về sản phẩm phù hợp nhất và là nơi chính thức cập nhật các Thông tin sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, chính sách đại lý…. của công ty TNHH SOMOKU VIỆT NAM

2. Quy trình giao nhận vận chuyển

Website là trang dùng để cập nhật thông tin về sản phẩm, chất lượng, giá cả. Hình thức giao nhận ở đây được hiểu là việc thỏa thuận giữa người mua sản phẩm (khách hàng) và bên bán sản phẩm là Công ty TNHH SOMOKU VIỆT NAM.

Có các hình thức giao nhận như sau:

  • Khách hàng đặt hàng Online và nhận hàng tại địa điểm chỉ định (nhà/ cơ quan/ nơi làm việc) qua các đơn vị vận chuyển.
  • Khách hàng có thể đến trực tiếp tại 2 nơi là Văn phòng: 199/14 Đặng Văn Bi, Khu phố 4, P. Trường Thọ, Q. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh hoặc Chung cư Vạn Đô 348 Bến Vân Đồn, Phường 1, Quận 4, Hồ Chí Minh để nhận hàng. (Khách hàng vui lòng gọi điện thoại trước để chúng tôi có thể sắp xếp thời gian giao hàng phù hợp nhất)

3. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng

Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng theo thỏa thuận của người mua và Công ty SOMOKU

4. Quy trình bảo hành/đổi trả

Khi tiến hành giao dịch người mua cần tìm hiểu về chính sách giao hàng, đổi trả đối với sản phẩm của công ty SOMOKU VIỆT NAM.

Đối với các sản phẩm bị lỗi do phía nhà sản xuất và phía đơn vị vận chuyển/ giao hàng (dung dịch bị chảy hoặc bị đổ ra ngoài, hư hỏng vỏ chai, vòi …)  Người mua hàng liên hệ trực tiếp với công ty qua Hotline hoặc qua cổng chat trên website trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng để phản hồi thông tin. Kể từ lúc tiếp nhận thông tin công ty TNHH SOMOKU VIỆT NAM sẽ đổi mới hoàn toàn sản phẩm khác cho quý khách trong vòng 2 ngày (trường hợp địa chỉ của người mua tại TP.HCM. Đối với địa chỉ ngoài TP.HCM người mua sẽ nhận sản phẩm mới tùy thuộc vào thời gian giao hàng của đơn vị vận chuyển nhưng không quá 7 ngày)

5. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Somoku.vn luôn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người mua hàng (người tiêu dùng). Khi phát sinh tranh chấp, chúng tôi luôn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên.

6. Quy trình thanh toán

Khách hàng sẽ đặt hàng bằng các hình thức như sau:

  • Trực tiếp trên website somoku.vn
  • Trên Fanpage chính thức của công ty
  • Gọi đến số Hotline: 0932.618.148

Sau khi đặt hàng và xác nhận đơn hàng thành công. Quý Khách hàng thanh toán bằng Các hình thức thanh toán:

Trực tiếp tại Công ty
Công ty TNHH SOMOKU VIỆT NAM
Địa chỉ: 199/14 Đặng Văn Bi, Khu phố 4, P. Trường Thọ, Q. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh

Nạp tiền qua ví MOMO

Thanh toán bằng chuyển khoản: :

Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank)
Số tài khoản: 0921000713522
Chủ tài khoản: Trần Hữu Trung
– Chi nhánh Nhà Rồng

Khi chuyển khoản, thành viên vui lòng ghi nội dung:
thanh toán đơn hàng ……

7. Thông tin cá nhân khách hàng

Somoku.vn hiện tại không yêu cầu Quý khách hàng cung cấp thông tin. Mọi thông tin cá nhân khi Quý khách đặt hàng qua các kênh bên trên sẽ được công ty lưu lại để phục vụ cho việc chăm sóc khách hàng. Công ty SOMOKU cam kết với Quý khách hàng sẽ không cung cấp cho bất kỳ bên thứ 3 nào thông tin cá nhân của khách hàng nếu chưa nhận được sự đồng ý của khách hàng đó bằng email, tin nhắn hoặc văn bản.

8. Điều khoản cam kết

Mọi Quý khách hàng/đối tác đại lý phân phối bán hàng khi sử dụng somoku.vn để theo dõi, tìm kiếm thông tin và đặt hàng sản phẩm thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.

Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ  với somoku.vn theo thông tin dưới đây để được  giải đáp:

Hỗ trợ khách hàng
Công ty TNHH SOMOKU VIỆT NAM
– Địa chỉ: 199/14 Đặng Văn Bi, Khu phố 4, P. Trường Thọ, Q. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
– Số điện thoại: 0932.618.148 – Email: somokuvietnam@gmail.com